Ao apresentar o resultado da pesquisa do Pró-Comércio que apontou insatisfação com o atendimento, foi citado um dado curioso. Em média, um cliente mal atendido reclama para 20 pessoas. Já o bem atendido informa a no máximo três amigos. Ou seja: na loja com 10 vendedores, basta que um atenda mal para superar os elogios aos outros nove que atenderam bem. Olha aí, quem disse que a minoria perde sempre?...